中国破费者报报道（记者刘铭）“奈何样可能这样做？这不是护单守约行动吗？”11月30日，上海破费者朱女士向《中国破费者报》记者反映称，订好的房外国夷易近宿团购平台“寄居蟹”上预订好的间加价寄居蟹近宿旅馆房间，未经她拥护，夷易疑被他人加价抢走，遭用自己的户质遨游道路全被打乱了。

近期，护单《中国破费者报》四川记者站接到数起相似歌咏。订好的房“寄居蟹”将抢单作为一种盈利方式受到普遍质疑，间加价寄居蟹近宿会员纷纭维权，夷易疑有些已经向法院起诉。遭用

预订乐成的户质房间被抢单

     11月30日三更12点零3分，朱女士猛然收到一条“寄居蟹”发来的护单手机短信，见告她预约的订好的房重庆柏联旅馆定单正在被其余低级用户抢单，她必需在12月1日11点57分前掀开微信小挨次魔难处置，间加价寄居蟹近宿若超时零星将自动判断对于方抢单乐成。此前，朱女士于9月18日在“寄居蟹”高下单，预订了两破晓的房间，并支出了高于房价约6倍的保障金6650元。

“所谓处置，是要在24小时内花990元呵护定单。”朱女士说，她作为“寄居蟹”的会员，从前从不碰着过这种情景，当时也不被见告。朱女士不花钱保单，定单被他人抢走。

成都市大邑县董场镇破费者曾经女士花58元置办了“寄居蟹”单次体验卡。10月18日，她预订了石棉县浮云海子旅馆，揭示预订乐成并缴纳了2280元的保障金，豫备12月1日入住。11月18日破晓10点多，她猛然收到“寄居蟹”短信揭示，房间正在被人抢单，需要再缴纳1188元买加油包护单。经她清晰，再缴纳的“护单价”残缺可能个别入住该旅馆。最后，她的定单被抢，平台退回了保障金，抵偿了2个加油包。只不外2个加油包形同鸡肋，由于“护单要6个，抢单要10个”。“平台并无经由页面翰墨概况客服揭示，预订乐成会被抢单。”曾经女士说。

花钱护单后，就能如愿乐成入住吗？据西安破费者苏女士歌咏称，10月26日，她在“寄居蟹”预订了云南腾冲睿丽温泉度赝品仓的一间客房，共2天，交保障金7000元。11月21日，猛然收到短信，见告房源已经被他人看上，假如花钱护单，房间就没了，无奈只好又支出了594元确认房间。没想到的是，12月1日，苏女士又接到“寄居蟹”电话，见告预约的房间不了，是要从原本的4星级旅馆，换到一家3星级旅馆，且无任何抵偿，假如不接受就作废定单。苏女士说：“客服在电话里说，他们的房间并非着实房源，是群集入住信息后发到旅馆，旅馆假如有房威力够住，没房则只能调以及到其余中间。”

曾经女士为此还组建了维权群，11名群友都是“寄居蟹”的受益者。有的买了10次体验卡，有的买了3000多元的会员年卡。

高额保障金受质疑

往年7月以来，《中国破费者报》四川记者站接到该公司歌咏30余起，破费者反映的主要下场搜罗：超高价置办年卡成为会员后，张扬整年不限次数收费住旅馆，但预订房间难题，预约需要缴纳逾越个别住宿押金数倍的高额保障金；纪律乐成入住并完陋习画退房手续后，能耐退回保障金，但假如因道路变更需要作废定单，要末保障金无奈退回，要末扣除了高额手续费。

“我怀疑整年收费住旅馆便是一个噱头，次若是骗收高额保障金。”破费者朱女士说，“保障金交到平台最长达多少个月，这种方式抵破费者有危害。”

抢双方式无疑减轻了会员们抵破费危害的耽忧。曾经女士见告记者，她怀疑所谓的低级用户抢单的着实性，“抢单人的信息根基无奈看到，随意注册个号也可能来抢。”

记者从国家企业信誉信息公示零星查问到，“寄居蟹”经营公司四川墨竹遨游咨询有限公司建树于2019年9月9日，注册老本500万元，注册地在成都高新区，主要处置“遨游信息咨询”等效率。当初公司处于个别“存续”形态。

记者在成都市高新区市场监管局、破费者协会往年第三季度破费歌咏公示信息中看到，在30家上榜企业中，该公司位列25位，歌咏量27个，歌咏处置率仅55.56%。

公司称“抢单纪律已经更正”

12月5日，四川墨竹遨游咨询有限公司书面回覆《中国破费者报》记者，称公司前中期经营方式为“会员收费制”，抢房增值效率目的是为了让西崽体验优先订房效率。抢单与护单西崽都需支出响应加油包，此效率推出时已经延迟见告了西崽。凭证西崽反映情景，当初已经做了政策调解，分为“不可抢专区”“抵偿被抢房西崽加油包”“上架经营妄想外新夷易近宿旅馆”多种方式。已经将10月1日先后会员妨碍了分说，实施两套政策权柄。如10月1日前会员不拥护抢房效率，则该会员将只能享受10月1日前所属权柄效率，该会员所属房间不会被抢单。

该公司回覆还称，公司如今抉择开始转型，再也不光是“会员收费制”，平台需要缔造多方式、多种类的经营方式，会员收费制只是当初的盈利名目之一。

对于保障金下场，该公司回覆说：“西崽所缴纳保障金，惟独在退房后即退回原支出渠道，缴纳保障金是为了确保西崽入住，此举是防止西崽浪费房源。”

记者懂取患上，在多方需要维权实用后，当初有破费者已经向成都市高新区法院递交了起诉状，要求对于方依法抵偿经济损失。

《中国破费者报》将不断关注该案件的妨碍。